Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Orris Fragrance
1. الشروط العامة
-
نرحّب بأي استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
-
يشترط أن يكون المنتج:
-
مغلقًا ولم يتم استخدامه.
-
في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات.
-
-
يتم التعامل مع الطلبات بعد التحقق من الحالة السليمة للمنتج.
2. آلية الاسترجاع
-
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج "اتصل بنا" على الموقع.
-
قدم:
-
رقم الطلب والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
-
صورة واضحة للمنتج (إن أمكن) لإثبات أنه لم يُستخدم.
-
-
بعد التحقق، ستتلقى رقم شحن لإعادة المنتج.
-
متى استلمنا المنتج وفحصناه بنجاح، سيتم:
-
استرداد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع، أو
-
استبدال المنتج بالذي تختاره.
-
3. التكاليف والشحن
-
شحن قياسي داخل مصر مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا محددًا (مثلاً 1500 جنيه).
-
في حال الاسترجاع:
-
العميل يتحمّل تكلفة الشحن غير القابل للاسترجاع ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
-
-
لأجل الاستبدال:
-
الدفع المسبق للفرق (إن وُجد) مطلوب قبل الشحن.
-
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
-
لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا.
-
لا يمكن استرجاع العينات أو الفناجيل الصغيرة المجانية التي ترافق الطلب.
5. المهل الزمنية
-
يتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3–5 أيام عمل من لحظة وصول المنتج.
-
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة على حسابك بمجرد أن تتم المعالجة.